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企業網站制作中FAQ欄目設計指南
專欄:網站運營
發布日期:2021-04-06
閱讀量:9271
作者:資訊小卡車

很多企業在做網站的時候,依然想要一個“問答”欄目。但是,我們也發現,一些企業的問答欄目存在很多問題,如訪客想要的問題沒有,如問答內容過多等。為此,小愛給大家提供一份企業網站問答欄目設計指南。

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確定問題

為了創建一個常見問題解答頁面,首先需要列出您想要解決的問題列表。這些問題至少應該包括客戶對你的產品或服務最常見的疑問。
根據過去客戶服務互動的數據,如電話、電子郵件或你收到的社交媒體評論,編制一份常見問題列表。這項有價值的研究將讓您了解FAQ頁面中應該包含哪些類別、問題和關注事項。
除了利用客戶服務數據,還可以從競爭對手已經提出的常見問題中找到靈感。此外,可以考慮一些能強調企業優勢的答案,以及其他你想強調的主題。


選擇語氣

每一個品牌有一個獨特的聲音,可以建立和反映在你的網站的書面內容的基調。讓你的品牌的聲音指導你在FAQ頁面上與客戶溝通的方法。
在與你的品牌保持一致的同時,保持你的常見問題解答文本清晰、簡潔和易懂,不要有太多可能嚇到你的讀者的復雜術語。


組織答案

對內容進行分類后,按邏輯順序安排主題和子主題。建議將問題從最常見的分類到更多的細分領域。當你開始設計FAQ頁面,為一個有組織的結構奠定基礎時,這一點就派上用場了。


設計頁面

設計一個干凈且易于導航的頁面。畢竟,顧客來這里不是為了娛樂,而是為了獲取信息。一旦你的結構準備好了,根據所想到的順序和類別向頁面添加你的問題和答案。但是,在設計FAQ頁面時,不要只考慮宏。深入細節,自定義字體、顏色和文本大小,以配合你在網站設計中使用的其他內容。為了進一步改善用戶體驗,可以在頁面中添加一個搜索欄。


社交按鈕

通過在FAQ頁面上添加社交按鈕,用戶可以在消息、論壇和社交媒體頁面上分享答案。


專注優化

雖然有很多方法可以改善你的網站的SEO,一個FAQ頁面可以通過內部和外部鏈接來加強它的內容。也可以鏈接到其他相關的外部資源,并提供你答案的擴展版本。


在線支持

在發布了你的FAQ頁面之后,還是有一些用戶找不到他們想要的答案的。為了讓客戶滿意,你必須為用戶提供另一種與你聯系的方式來解答他們的問題,可以是郵件,也可以是表單。


時常更新

隨著業務的發展和時間的流逝,在FAQ頁面上發布的信息很有可能會過時。也許已經有了更新價格、服務時間或產品。確保你總是包含正確的細節,因為在FAQ頁面上提供過時的信息會錯過重點——只會讓客戶更加困惑,而不是給他們明確的答案。


通過愛用建站Design Lab可視化設計器應用,您可以自由創建、編輯、設計FAQ欄目。

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